ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - CX

Você participará de nosso time de Customer Experience. Atuará no atendimento dos clientes de forma ativa e passiva, prestando suporte em geral, atuando na resolução de problemas de primeiro nível e esclarecendo dúvidas diversas, sempre buscando construir relações de confiança ao longo do processo e proporcionar-lhes um tratamento adequado e vivências memoráveis.

Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

-Prestar atendimento de excelência através de diferentes canais, atuando com foco em conversão de vendas em geral;

-Esclarecer dúvidas e tratar as reclamações, fazendo a gestão dos tickets, acompanhando a resolução e garantindo um retorno ao cliente;

-Coletar feedbacks e sugestões dos clientes, repassando ao gestor;

-Interagir com departamentos internos para suporte ao atendimento;

-Propor melhorias nos processos do departamento;

-Cumprir as métricas de atendimento propostas;

-Garantir a satisfação do cliente.

Será considerado um diferencial:

- Experiência prévia em operação multicanal.

- Ensino superior completo.

Modelo de trabalho: híbrido.

Horário: semi-flexível (alinhado com o restante da equipe), jornada de 8h/dia, de segunda à sexta-feira.

Benefícios:

- Vale Refeição/Alimentação (https://www.caju.com.br/)

- Vale Transporte/Vale Combustível

- Gympass

- Plano de saúde

- Convênio educacional (Universidade Positivo - Quatro Barras)

- Day-off no mês do aniversário

- Desconto na TROC e nas marcas do grupo Arezzo&CO

Somos inquietos, dinâmicos e unidos por um propósito. 

Nos tornamos a mais bem posicionada plataforma de moda circular do Brasil. Fazemos parte da Arezzo&CO, empresa líder do setor varejista de moda e uma das mais respeitadas House of Brands do Brasil.

Acreditamos que a roupa mais sustentável é aquela que já existe e, por isso, desenvolvemos uma plataforma digital que conecta peças de second hand com consumidores que buscam alternativas dentro do universo de moda premium e circular. 

Trabalhamos para ressignificar a cultura de consumo e gerar impacto positivo desde a captação das nossas peças até o seu destino.

Somos uma empresa com foco socioambiental, porém, com sustentabilidade financeira. Acreditamos no capital gerando renda e, ao mesmo tempo, impactando positivamente a sociedade e o meio ambiente.

O respeito e a transparência guiam todas as nossas relações com parceiros, colaboradores, fornecedores e clientes.

Valorizamos a diversidade de pessoas, de pensamentos e estilos.

Somos catalisadores de mudança para o mercado convencional de moda e acreditamos que cool é ser consciente. Os brechós, precursores da cultura de reuso, foram uma inspiração para nós.

Hoje, queremos também inspirar e colaborar com esse ecossistema da moda. 

A TROC já vive o pós-brechó.